حقوقك واضحة… وتجربه تبدأ بالثقة
وُضعت هذه الشروط والأحكام لتنظيم استخدام متجر المدهال توضح هذه الشروط القواعد المنظمة لاستخدام متجرنا وشراء المنتجات المتوفرة من خلاله و يُعد استخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب موافقة على هذه الشروط والأحكام.
الوصول إلى موقعنا واستخدامه
- يُسمح باستخدام الموقع لتصفح المنتجات وإتمام عمليات الشراء.
- يمنع تقديم طلبات وهمية أو استخدام وسائل دفع غير مشروعة.
- يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
- يمنع استخدام الموقع بطريقة تؤدي إلى تعطيله أو الإضرار به أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته.
- يحق لمتجر المدهال تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت استخدامه بطريقة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط.
- قد يتوقف الموقع بصورة مؤقتة لأعمال الصيانة أو نتيجة أعطال تقنية خارجة عن إرادتنا.
الملكية الفكرية
- جميع النصوص والصور والشعارات والتصاميم والمحتوى المنشور في الموقع مملوك لمتجر المدهال.
- لا يحق للعميل استخدام اسم المدهال أو شعاره بطريقة توحي بوجود تعاون أو اعتماد رسمي دون تصريح.
- يسمح بمشاركة روابط صفحات الموقع للاستخدام الشخصي غير التجاري بشرط عدم الإساءة إلى المتجر أو تقديم معلومات مضللة عنه.
الطلبات
- يجب مراجعة المنتجات والكميات وبيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
- يُعد إرسال الطلب من خلال الموقع طلبًا لشراء المنتجات المحددة.
- قد يتعذر إلغاء الطلب بعد تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
- لا يُعد إرسال طلب الإلغاء قبولًا نهائيًا به إلا بعد تأكيده من المتجر.
- يحق للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من الطلب أو استكمال البيانات الناقصة.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب عند الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
- إذا أُلغي طلب مدفوع من جانب المتجر تتم إعادة المبالغ المدفوعة من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- قد يتم رفض أو إلغاء الطلب عند عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في السعر أو تعذر التحقق من بيانات العميل.
السلع والأسعار والتوافر
- تخضع جميع المنتجات للتوافر وقد ينفد أي منتج قبل تحديث حالته في الموقع.
- نحرص على عرض معلومات المنتجات وأوزانها وصورها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
- نظرًا إلى الطبيعة الزراعية للتمور قد توجد اختلافات محدودة في اللون أو الحجم أو الشكل أو درجة الطراوة.
- لا تعد الاختلافات الطبيعية البسيطة عيبًا ما دام المنتج مطابقًا لنوعه ووصفه الأساسي.
- قد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة في الصور نتيجة إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير.
- لا تشمل الأسعار تكلفة الشحن إلا إذا نص العرض أو الطلب على غير ذلك.
- يحق للمتجر تحديث أسعار المنتجات في أي وقت دون التأثير في الطلبات المؤكدة والمدفوعة.
- إذا ظهر سعر غير صحيح نتيجة خطأ تقني يحق للمتجر تصحيح السعر أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.
الدفع
- يمكن للعميل استخدام وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.
- تخضع خدمات التقسيط والدفع الإلكتروني لشروط الجهة المقدمة للخدمة.
- لا يتحمل متجر المدهال مسؤولية رفض عملية الدفع أو تأخرها بسبب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع وتوفر المبلغ المطلوب قبل تأكيد الطلب.
الشحن والتوصيل
- تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.
- يجب على العميل فحص الشحنة والتأكد من سلامتها فور استلامها.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والموسم وتوفر المنتجات وشركة الشحن.
- تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع ما لم يكن الطلب بالدفع عند الاستلام.
- يجب إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل بصورة صحيحة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
- قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو خطأ في بيانات العنوان.
- تعد مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالإجازات الرسمية أو المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
استرجاع المنتجات واسترداد الأموال
- يقبل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عند وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في النوع أو الكمية.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وتوضيح رقم الطلب والمشكلة.
- قد يطلب المتجر صورًا واضحة للمنتج والعبوة للتحقق من حالته.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه ما لم يكن اكتشاف العيب يتطلب فتح العبوة.
- لا يقبل استرجاع المنتجات الغذائية بسبب تغيير الرأي بعد فتحها أو استخدامها.
- لا يقبل الاسترجاع إذا تغيرت حالة المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
- يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الخطأ أو التلف ناتجًا عنه.
- تتم معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد قبول طلب الاسترجاع يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا تؤثر هذه الشروط في الحقوق التي تمنحها الأنظمة المعمول بها للمستهلك داخل المملكة العربية السعودية.
حفظ المنتجات وسلامتها
- يجب اتباع تعليمات الحفظ الموضحة على العبوة أو صفحة المنتج.
- يجب حفظ المنتجات بعيدًا عن الحرارة المباشرة والرطوبة وأشعة الشمس.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تغير جودة المنتج بسبب التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
- يجب عدم استهلاك المنتج عند ملاحظة أي تغير غير طبيعي في حالته.
- عند وجود مشكلة يجب الاحتفاظ بالمنتج وعبوته والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
حماية البيانات والخصوصية
- يجمع المتجر البيانات اللازمة لتجهيز الطلبات وإتمام الدفع والتوصيل وتقديم خدمة العملاء.
- قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن ومزودي الدفع والجهات المشاركة في تنفيذ الطلب.
- لا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات النظامية.
- تخضع معالجة بيانات العملاء لسياسة الخصوصية المعتمدة في متجر المدهال.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها من خلال الموقع.
شروط مهمة
- تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- إذا تعذر تطبيق أحد البنود فلا يؤثر ذلك في صلاحية بقية الشروط.
- لا يعد تأخر المتجر في تطبيق أحد حقوقه تنازلًا عنه.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل الكوارث أو تعطل خدمات النقل أو القرارات الرسمية.
- قد يحتوي الموقع على خدمات تابعة لجهات خارجية مثل شركات الدفع والشحن والتقسيط وتخضع هذه الخدمات لشروط الجهات المقدمة لها.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو التأخير الناتج عن الخدمات الخارجية.
- يُنصح العميل بمراجعة الشروط والأحكام قبل إتمام كل طلب.
لأن الوضوح جزء من تجربة تسوق مطمئنة، نوصيك بمراجعة الشروط والأحكام قبل إتمام طلبك،ولأي استفسار أو توضيح، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر المدهال.
